時間：2026-04-07 10:48
來源：內(nèi)蒙古日報
近日，烏海市烏達(dá)區(qū)一社區(qū)居民因房屋漏水引發(fā)鄰里糾紛，網(wǎng)格員通過綜治和網(wǎng)格化信息平臺實時上傳現(xiàn)場情況、糾紛訴求及佐證材料，平臺自動分類流轉(zhuǎn)至相關(guān)部門，隨即相關(guān)部門聯(lián)動開展線上調(diào)解和線下核查，僅用2天便促成雙方達(dá)成了和解協(xié)議，實現(xiàn)矛盾糾紛快速化解。
這一高效處置，正是烏達(dá)區(qū)依托綜治和網(wǎng)格化信息平臺，以數(shù)字化手段賦能基層治理、破解矛盾糾紛化解難題的生動縮影。
近年來，烏達(dá)區(qū)聚焦矛盾糾紛化解、數(shù)據(jù)智能應(yīng)用等核心任務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)綜治和網(wǎng)格化信息平臺。平臺覆蓋烏達(dá)區(qū)22個社區(qū)，148名網(wǎng)格員均配備了專屬賬號，實現(xiàn)了矛盾糾紛從發(fā)現(xiàn)、上報、分流、處置到辦結(jié)、回訪的全流程閉環(huán)管理，構(gòu)建起了“全域覆蓋、全網(wǎng)共享、全程可控”的數(shù)字化治理體系。
數(shù)智賦能的創(chuàng)新實踐讓治理更高效。網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等情況后，可通過手機(jī)端實時錄入糾紛類型、涉及人員、現(xiàn)場照片、訴求詳情等信息，確保每起糾紛“有跡可循、有據(jù)可查”。針對不同類型矛盾，平臺智能匹配處置主體，簡單糾紛直接由社區(qū)網(wǎng)格員快速調(diào)解，復(fù)雜糾紛流轉(zhuǎn)至相關(guān)行業(yè)部門進(jìn)行協(xié)同處置，形成“前端發(fā)現(xiàn)、中端分流、后端化解、全程跟蹤”的工作鏈條。同時，平臺設(shè)置超時預(yù)警功能，對未按時處置的糾紛自動推送督辦提醒，倒逼責(zé)任落實。截至目前，烏達(dá)區(qū)共錄入矛盾糾紛939條，辦結(jié)率達(dá)99%，其中60％以上的矛盾糾紛在社區(qū)一級實現(xiàn)了“當(dāng)辦當(dāng)結(jié)”。
烏達(dá)區(qū)還依托大數(shù)據(jù)分析、智能研判，推動基層治理從“被動處置”向“主動預(yù)警”轉(zhuǎn)變。定期對矛盾糾紛類型、化解周期等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，精準(zhǔn)識別物業(yè)糾紛、鄰里矛盾等高頻問題，為基層治理靶向施策提供數(shù)據(jù)支撐。開展巡查走訪超2.4萬次，及時掌握異常動態(tài)，提前介入防范風(fēng)險，筑牢安全防線，實現(xiàn)人口精細(xì)化管理。此外，實現(xiàn)職能部門數(shù)據(jù)橫向聯(lián)通、信息共享，讓治理資源高效聯(lián)動、協(xié)同發(fā)力，全面提升基層治理精細(xì)化水平。
綜治中心規(guī)范化建設(shè)不僅在于“治”的提質(zhì)升級，更在于“智”的創(chuàng)新突破。隨著綜治中心規(guī)范化建設(shè)的持續(xù)深入推進(jìn)，這扇“說理的門”已成為溝通的“橋梁”，讓群眾的“煩心事”變成“順心事”。
“自平臺運行以來，烏達(dá)區(qū)矛盾糾紛化解效率顯著提升，化解周期大幅縮短，群眾滿意度持續(xù)攀升?！睘踹_(dá)區(qū)綜治中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道，“我們將以綜治和網(wǎng)格化信息平臺為抓手，不斷深化數(shù)據(jù)智能應(yīng)用，拓展服務(wù)場景，進(jìn)一步激活數(shù)字化治理效能，以智慧網(wǎng)格筑牢平安根基，為基層治理現(xiàn)代化注入強(qiáng)勁動力?！保ㄓ浾?王皓)
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