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2230元農(nóng)機(jī)賣出半年被“僅退款”

平臺(tái)跨訂單劃扣資金，商戶錢貨兩空，維權(quán)成本高

本報(bào)記者 胡迎迎 廖寧

“確認(rèn)收貨半年了，平臺(tái)竟直接全額退款，我貨沒了、錢沒了，還倒貼運(yùn)費(fèi)！”近日，德州市寧津縣商戶邵先生撥打大眾幫辦熱線0531-85193911求助，稱其在拼多多上銷售田園管理機(jī)時(shí)，遭遇買家惡意“僅退款”。平臺(tái)在未充分核實(shí)、未征得商家同意的情況下，先后兩次直接扣款賠付，致使其錢貨兩空。

買家四次申請(qǐng)退款獲全賠

寧津縣是山東省知名農(nóng)機(jī)生產(chǎn)基地，邵先生在此從事農(nóng)機(jī)組裝銷售已有20余年，主營(yíng)小型田園管理機(jī)(又名微耕機(jī))。該機(jī)型自重約60公斤，具備開溝、犁地、除草等多功能農(nóng)用作業(yè)能力，售價(jià)1500元至3400元不等。產(chǎn)品經(jīng)山東省農(nóng)業(yè)機(jī)械技術(shù)推廣站、寧津縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局等機(jī)構(gòu)鑒定，均為合格產(chǎn)品。

在邵先生的商家后臺(tái)，記者查看了涉事訂單詳情：2025年7月18日，一名湖南買家以2230元的價(jià)格下單一臺(tái)田園管理機(jī)，邵先生當(dāng)日發(fā)貨，買家正常簽收，并簽署商品買賣協(xié)議。

交易完成近7個(gè)月后，今年2月4日，買家聯(lián)系邵先生，提出以半價(jià)甚至500元的價(jià)格將機(jī)器“回售”給邵先生，被拒絕后，買家以“質(zhì)量問題”為由申請(qǐng)全額退貨退款，并要求平臺(tái)介入，僅提供了幾張機(jī)器底部纏繞樹枝的照片作為舉證。

邵先生發(fā)現(xiàn)后，向平臺(tái)上傳產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告，證明產(chǎn)品合格，但買家繼續(xù)補(bǔ)充圖片舉證。2月11日，平臺(tái)未與邵先生核實(shí)溝通，直接判定退款500元。

此后，買家分別于2月12日、3月2日，以“假冒品牌”“質(zhì)量問題”為由發(fā)起退款，邵先生提交與買家視頻通話、證實(shí)機(jī)器無(wú)故障的錄像舉證，平臺(tái)駁回買家請(qǐng)求。3月27日，買家第四次以“質(zhì)量問題”為由發(fā)起退款，平臺(tái)直接審核通過(guò)，將剩余1730元貨款全額退還買家。

整個(gè)過(guò)程中，平臺(tái)既未征求商家意見，也未要求買家退回機(jī)器，直接從邵先生賬戶劃扣資金完成賠付。

“買家發(fā)的照片是機(jī)器在濕地操作不當(dāng)導(dǎo)致的，商品買賣協(xié)議上也寫明，地形土質(zhì)問題使用效果不好不屬于質(zhì)量問題?！鄙巯壬硎?，退款完成后，他多次致電買家，要求返還機(jī)器或協(xié)商處理，均遭拒接。聯(lián)系平臺(tái)維權(quán)，客服卻稱“非司法機(jī)構(gòu)，對(duì)糾紛結(jié)果不擔(dān)責(zé)”，讓他自行向買家追討貨款或機(jī)器。

最終，買家實(shí)現(xiàn)“0元購(gòu)”，邵先生不僅損失2230元全額貨款，還額外搭進(jìn)200元運(yùn)費(fèi)。

農(nóng)機(jī)產(chǎn)品與普通日用品有區(qū)別

最讓邵先生不解的是，一臺(tái)經(jīng)過(guò)鑒定合格，使用了半年的農(nóng)機(jī)，買家為何還能成功實(shí)現(xiàn)“僅退款”？

“農(nóng)機(jī)電商糾紛的核心癥結(jié)，在于平臺(tái)通用售后規(guī)則與農(nóng)機(jī)行業(yè)特殊屬性之間的嚴(yán)重錯(cuò)配?！鄙綎|省電子商務(wù)協(xié)會(huì)執(zhí)行秘書長(zhǎng)陳磊直言，農(nóng)機(jī)作為生產(chǎn)性資料，其交易邏輯、售后規(guī)則與普通日用品存在本質(zhì)區(qū)別。

從產(chǎn)品特性看，田園管理機(jī)等農(nóng)機(jī)單價(jià)高、體積大、運(yùn)費(fèi)高，且交易鏈條長(zhǎng)、售后場(chǎng)景復(fù)雜，絕非“拍下—發(fā)貨—簽收—退貨”的簡(jiǎn)單模式可套用。

陳磊強(qiáng)調(diào)，平臺(tái)在處理此類訂單時(shí)，往往默認(rèn)適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的“七日無(wú)理由退貨”原則，卻忽視了農(nóng)機(jī)應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》。按照國(guó)家“農(nóng)機(jī)三包”要求，農(nóng)機(jī)整機(jī)三包有效期不少于1年，主要部件質(zhì)保不少于2年。

“一筆訂單時(shí)隔近7個(gè)月仍被支持‘僅退款’，既超出了合理的售后爭(zhēng)議期限，也與農(nóng)機(jī)產(chǎn)品使用周期長(zhǎng)、需專業(yè)維護(hù)的行業(yè)特性嚴(yán)重不符。”陳磊補(bǔ)充。

更值得注意的是，平臺(tái)在買家未提供充分、有效質(zhì)量問題證據(jù)的情況下，仍審核通過(guò)“僅退款”，這一做法在2025年4月后已被監(jiān)管層面明確約束。根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)要求，平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者已收貨后的退款申請(qǐng)應(yīng)堅(jiān)持“非必要不主動(dòng)介入”，優(yōu)先由商家與消費(fèi)者自行協(xié)商處理。

此外，自今年2月1日起施行的《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則監(jiān)督管理辦法》也明確規(guī)定，平臺(tái)不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)“退款不退貨”的售后責(zé)任，不得損害商家合法權(quán)益。

山東新亮律師事務(wù)所律師陳正斌進(jìn)一步指出，若平臺(tái)不加區(qū)分地完全聽從消費(fèi)者投訴，執(zhí)行“僅退款”而不顧商家收回貨物的權(quán)利，既不公平，也侵犯了商家的合法權(quán)益。

商家維權(quán)成本高、效率低

盡管有法可依，但邵先生的維權(quán)之路依然艱難。他準(zhǔn)備向德州市人民法院起訴追回?fù)p失，但類似的“僅退款”訂單在他店里已有100多筆，全部起訴需要耗費(fèi)大量時(shí)間、精力。

邵先生出示了幾份由寧津縣人民法院作出的民事判決書，雖然部分案件最終勝訴，但這種高成本、低效率的維權(quán)路徑，對(duì)本就利潤(rùn)微薄的中小商戶而言幾乎難以承受，客觀上反而變成了對(duì)惡意“僅退款”行為的變相縱容。

讓邵先生更加難以承受的，是平臺(tái)跨訂單劃扣資金的規(guī)則。

記者查閱主流電商平臺(tái)的資金結(jié)算規(guī)則發(fā)現(xiàn)，訂單發(fā)生售后退款時(shí)，如該筆訂單已發(fā)起商家貨款結(jié)算，平臺(tái)將從商家可提現(xiàn)資金中劃扣金額進(jìn)行退款；若商家可提現(xiàn)資金金額不足，平臺(tái)有權(quán)要求商家在規(guī)定期限內(nèi)補(bǔ)繳款項(xiàng)，或從商家保證金劃扣相應(yīng)金額。

這意味著，平臺(tái)并非僅在涉案訂單的貨款范圍內(nèi)處理退款，而是可以動(dòng)用商家賬戶中的其他資金——包括其他已完成訂單的貨款。邵先生這筆2230元的貨款早在7個(gè)月前就已結(jié)算提現(xiàn)，平臺(tái)后期扣除的款項(xiàng)，實(shí)際來(lái)自商家后續(xù)經(jīng)營(yíng)收入。

陳磊認(rèn)為，對(duì)于單價(jià)2000元以上的農(nóng)機(jī)設(shè)備，平臺(tái)未經(jīng)充分調(diào)查即支持“僅退款”，且直接從商家賬戶劃扣資金，這種做法對(duì)農(nóng)機(jī)商戶極不公平。